Retourneren
Je kunt je bestellingen retourneren bij de webshop waar je deze hebt geplaatst. Helaas is het niet mogelijk om artikelen direct naar Champagneweetjes.nl te sturen. Dit komt doordat wij fungeren als een zoekmachine en vergelijkingswebsite voor diverse betrouwbare webshops. Wij hebben zelf geen producten op voorraad. Daarom moet je je retour zenden naar de webshop waar je de bestelling hebt gedaan.
Hoe lang kan ik retourneren?
Volgens zowel Nederlands als Europees recht mag je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Veel webshops bieden zelfs een langere retourtermijn, soms tot wel 100 dagen. De specifieke termijn is afhankelijk van de webshop waar je het product hebt gekocht. Controleer de voorwaarden van de betreffende webshop voor het meest accurate beleid.
Wat zijn de retourkosten?
De kosten voor het retourneren kunnen verschillen per webshop. Veel grote webshops bieden gratis retourneren, maar sommige kunnen de kosten voor retourzending aan jou doorberekenen. Als dit het geval is, moet dit duidelijk vermeld staan in het retourbeleid van de webshop, dat je meestal onderaan de pagina kunt vinden.
Wat is het retouradres?
Het retouradres varieert per webshop en soms per leverancier binnen dezelfde webshop. Neem altijd eerst contact op met de webshop en meld je retour aan voordat je iets terugstuurt. Je ontvangt dan het juiste retouradres van de webshop.
Weet je niet meer waar je bestelling hebt geplaatst?
Als je niet meer weet bij welke webshop je hebt besteld, probeer dan het volgende:
- Kijk op het pakketje voor een afzender of retouradres.
- Zoek in je verzendverpakking naar een pakbon met informatie over de afzender of het retouradres.
- Zoek in je e-mail naar de naam, het merk of het artikelnummer voor de bevestigingsmail van de aankoop.
- Als je nog steeds niet kunt vinden waar je hebt besteld, controleer dan je bankafschriften voor de betalingsgegevens en bestelnummer.
Ik heb mijn geld nog niet terug
Als je na een retourzending je geld nog niet hebt ontvangen, geen zorgen. De wet verplicht de webshop om binnen een bepaalde periode terug te betalen. We selecteren alleen betrouwbare partners. Mocht er toch iets misgaan, neem dan eerst contact op met de klantenservice van de webshop. Als dat niet helpt, kun je altijd nog advies vragen bij ACM ConsuWijzer.
Kan ik een artikel ook ruilen?
De meeste webshops hebben geen ruilsysteem. Het is vaak eenvoudiger om het verkeerde artikel te retourneren en het juiste artikel opnieuw te bestellen in de gewenste kleur of maat. Dit beleid kan echter variëren per webshop, dus controleer altijd het retour- en ruilbeleid van de betreffende webshop voordat je iets terugstuurt.